Vigilar, Escuchar y Analizar
La escucha activa se realiza al observar las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales para analizarlas y obtener las respuestas que necesitamos: conocer mejor a nuestros clientes, estudiar a la competencia, descubrir nuevos nichos de mercado, etc. Para conseguir esto se monitorizan miles de conversaciones, haciendo una curación en la que se seleccionan los contenidos relevantes.
El concepto de escucha activa fue originalmente introducido por Carl Rogers y Richard E. Farson en 1957. Más tarde Kathryn Robertson lo define en su frase "más que prestar atención". De este modo, lo entendemos como un cambio de actitud que propone atender y entender lo que el otro nos está diciendo.
En las redes sociales el concepto de escucha activa abarca la comunicación que se establece entre gran cantidad de emisores y, además, a través de gran cantidad de canales diferentes.
Información que puedes obtener con la escucha activa
Puedes conocer...
-La imagen que transmites
-Los intereses y opiniones de tu público objetivo
-A tu competencia
-Nuevos nichos de mercado
-Quiénes son los influencers de tu segmento
Las redes sociales nos ofrecen una gran cantidad de información valiosa. Las conversaciones entre usuarios nos pueden proporcionar una información muy valiosa. Y, aunque nos podemos valer de la tecnología para analizar estas comunicaciones generadas por usuarios, solo un trabajo "hecho a mano" y analizado nos ofrece la información precisa y relevante. Por este motivo, para eliminar todo el "ruido" que hay en Internet, es importante el factor humano y seguir un método para recabar, tratar y analizar toda la información que nos encontramos en las redes sociales.
Desde Derecho al Olvido podemos realizar todas las acciones necesarias para una adecuada vigilancia en redes sociales de tu nombre, empresa o marca. Pídenos un presupuesto sin compromiso utilizando el formulario de contacto. Analizaremos tu caso y te responderemos a la mayor brevedad.
